Questions and answers: iPhone 18 Pro Max 2TB Glacier Blue

Na co je vlastně předobjednávka, když Alza nedokáže dodržet ani avizovaný termín a zákazníkům neposkytne žádnou další informaci? Telefon jsem předobjednával 12. 9., očekávané naskladnění bylo 18. 9. Dnes je to 15 dní a stále žádný telefon ani informace o novém termínu. Alza má navíc waitlist a ví, v jakém pořadí zákazníci čekají. Kdyby alespoň každému sdělili, kdy přibližně může svůj telefon očekávat, bylo by to fér. Takto nemáme ani telefon, ani peníze. Místo toho člověk jen čeká a vůbec neví, na čem je. Je opravdu takový problém zákazníkům sdělit, kdy svůj telefon reálně dostanou? Pokud Alza nedokáže dodržet uvedený termín, očekával bych minimálně férovou a transparentní komunikaci. Katastrofa. S tímhle tempem by to mohli rovnou i zabalit do dárkového balení, ať mám ten telefon pod stromečkem aspoň hezky zabalený… 🙃

Poučení pro příště - neobjednávat nový iPhone na Alze. Alzu mám všeobecně rád ale tady s tím mají prostě problém. Objednal jsem 12.9 ihned po 14h a i když mám v objednávce napsáno (Očekáváme 18.9) tak mi dnes bylo řečeno že dostali málo kusů a že SNAD do konce měsíce. A to jsem tam musel osobně, protože jinak bych nevěděl nic. Jo a mimochodem paní přede mnou si jeden odnášela.

Být na místě Alzy, tak se upřímně stydím za to, jakým způsobem komunikujete se zákazníky a jakým způsobem vyřizujete předobjednávky. iPhone 18 Pro Max v černé barvě, 256 GB, mám objednaný už přes měsíc, a do dnešního dne (13. 10.) stále nemám ani telefon, ani jedinou pořádnou informaci o tom, kdy ho vlastně dostanu. Poslední informace o dostupnosti mého iPhonu přišla 18. 9. Od té doby? Naprosté ticho. Skoro měsíc nejste schopni zákazníkovi sdělit, co se s jeho objednávkou děje, kdy očekáváte další dodávku nebo jestli se vůbec nějakého telefonu dočká. Přitom jde o naprostý základ komunikace se zákazníkem, nikoliv o nějakou nadstandardní službu. A co mě na celé situaci vytáčí snad ještě víc, je fakt, že se objevují lidé, kteří si naprosto stejný telefon objednali klidně o týden později a už ho mají doma, protože si pro něj zašli na prodejnu. To si ze zákazníků děláte srandu? K čemu potom slouží předobjednávky a nějaký pomyslný pořadník, když evidentně vůbec nefunguje? Já si telefon objednal přes váš e-shop, protože jsem předpokládal, že objednávky budete vyřizovat podle toho, kdy byly vytvořeny. Ne že budu muset obíhat vaše prodejny a doufat, že někde náhodou narazím na kus, zatímco moje objednávka bude dál ležet někde v systému. A pokud pořadník neexistuje a jednotlivé prodejny si telefony rozdělují podle vlastního uvážení, tak by možná bylo fér to zákazníkům rovnou říct a nechat je rozhodnout, jestli má vůbec smysl něco předobjednávat. Dokážu pochopit, že dodavatel nestíhá, že je vysoká poptávka nebo že se dodávka zpozdí. Co ale opravdu nedokážu pochopit, je ta absolutní neschopnost komunikovat a dát zákazníkovi alespoň nějakou relevantní informaci. Člověk u vás nechá desítky tisíc korun, objedná si telefon s předstihem a výsledkem je měsíc čekání, nulová komunikace a pohled na to, jak zákazníci, kteří objednávali později, už své telefony dávno používají. Gratuluji, Alzo. Jestli byl cílem předobjednávek odradit zákazníky od dalších nákupů, tak se vám to daří naprosto dokonale. :)

Já premyslim ze taky předobjednavku zrusim . Uz treba jen kvuli tomu,že je to kazdy rok stejne a proste alza neni schopna napsat ani zadne info. Ja jsem teda predobjednaval az nekdy na zacatku tohoto tydne,ale i kdybych predobednaval vcera,tak pokud pisou datum kdy ocekavaji dodani, tak ja zase ocekavam ze ho tak dodaji i me. Neverim tomu,ze nemaji informace kolik kusu dostanou a aby pak vedeli jestli to pokryje predobednavky nebo ne a kdyz ne,tak ten datum prepsat. A ja si jeste prikoupil aplikaci skla,tak to ho uvidim mozna na vanoce 😅

Být majitelem (Zavoral), podílovým vlastníkem alzy, vedoucím nákupního oddělení nebo nákupčím elektroniky, mobilů či Applu, propadl bych se hanbou, že nejste ani schopni z čistého selského rozumu rozeslat zákazníkům hromadnou zprávu o tom, jak se věci mají. Například že se dodávka zpozdí, dorazí za měsíc apod. Přitom jde o naprostý základ komunikace se zákazníkem aneb stále vidím, že zaměstnáváte trubky :) Vlastně se ale ničemu nedivím. Sám jsem v alze pět let pracoval, stmeloval kolektiv a komunikoval napříč celou firmou - od nejvyššího vedení přes vedoucí logistiky, poboček, call centrum až po nákupčí a supervizory. Občas jsem sám komunikoval i se zákazníky, aniž bych musel, protože spousta kolegů toho jednoduše nebyla schopná. Aneb empatie, vcítění se do druhého, selský rozum, vlastní iniciativa a ochota udělat něco navíc tám stále lidem chybí :) bod mrazu. Zákazníků je mi upřímně líto a pokud o ně kvůli takovému přístupu přicházíte, tak naprosto právem a jen tak dál :)

už mě to štve celkem 😤

Za týden to bude měsíc. Naposled co jsem něco předobjednávala z Alzy. To radši budu bez telefonu - přesně jako teď 🙂

Tahle čekací doba, bez informací, nového termínu je masakr. Chápu že je vždy nával objednávek, ale prostě postupně informovat by Alza mohla. Vždy mám s Alzou skvělé zkušenosti, ale s iPhonem to je vždy masakr. Objednáno 12.9. A do teď ani ň 😭

Lidi už ho maji a já ještě ne objednaval jsem 12.9

Objednaný Iphone pro max 256gb burgundy 16.9 a stale nic, to fakt nevedia ani informovat zakaznika? Plno zrusenych objednavok, waitlist by sa mal automaticky aktualizovat… nay elektrodom maju aspon informaciu ze dokedy naskladnia…