Nejvíce se vrací nejprodávanější zboží, tedy počítače nebo mobilní telefony, ale jen v řádech nízkých jednotek procent. Respektujeme zákonnou lhůtu 14 dnů od zakoupení, kdy je možné zboží vrátit buď osobně v jakékoli naší provozovně, nebo zasláním do centrálního skladu. Tam se pak rozbíhá přesně nastavený proces – naši technici pečlivě zkontrolují, zda je vrácené zboží funkční, kompletní a případně ho uvedou do bezvadného stavu. Podle výsledného stavu produktu následně technik určí, zda lze zboží zařadit zpět do prodeje, případně do jaké kategorie – rozbalené/zánovní/použité.
Zpracování jedné takové položky trvá až po expedici na prodejní sklad v průměru 48 hodin. Rekultivace vráceného zboží na prodejní sklady, kontrola opravených reklamací a s tím související manipulační práce nás ale často stojí nemalé úsilí. Je rozdíl, pokud zákazník vrátí mobil, u něhož jen otevřel krabičku a nelíbil se mu, nebo zda ho vrací po 14 dnech plného každodenního provozu.
Vše má svá pravidla. Do kategorie „rozbaleno“ spadá zboží, které bylo rozbaleno za účelem předvádění nebo se od zákazníka vrátilo v perfektním stavu. Samozřejmostí jsou úplné příslušenství a plná záruka. Do kategorie „zánovní“ spadá krátkodobě užívané zboží, které následně prošlo důkladnou kontrolou. Zboží prodáváme za zvýhodněnou cenu a poskytujeme záruku v délce 21 měsíců. Poslední kategorií je „použité zboží“. To musí být plně funkční a obsahovat vše k jeho plnohodnotnému užívání. Oproti zákonné lhůtě na něj poskytujeme dvakrát delší (12 měsíců) záruku.
Originál článku:
Zdroj: MARKETING SALES MEDIA | Rubrika: Komentáře | Strana 11
Vydavatel: EMPRESA MEDIA, a.s.
