* Na internetu prodáte každý den zboží za miliony. Zorganizovat něco podobného, byť jen po technické stránce, je slušný manažerský výkon. Nemáte přitom problémy?
Zvládnout tak obrovský tlak návštěvnosti je občas těžké. Nejnáročnější je období před Vánocemi. Tehdy stoupá návštěvnost stránek na čtyři až pětinásobek. Naší snahou je udržet web rychlý a dostupný i během mimořádného zatížení při různých marketingových akcích typu Black Friday (podpůrná obchodní akce, kdy je možné koupit zboží levněji, pozn. red.). V jednom okamžiku je potřeba odbavit nápor desetitisíců lidí, kteří chtějí nakoupit. Naši specialisté dlouhodobě sledují návštěvnost stránek a z ní odvozují budoucí provoz, na který je potřeba se připravit.
* A po obchodní stránce? Kdo vybírá zboží do prodeje?
O sortiment se stará obchodní oddělení. Strategická rozhodnutí o tom, co budeme prodávat v té které zemi, či které novinky doplníme na stránky, pak dávají vrcholní manažeři. Postupujeme primárně racionálně. Díváme se na podobnost ke zboží, které již prodáváme. Například pokud jsme prodávali mobilní telefony, okamžitě jsme zařadili i soupravy handsfree do aut. Sledujeme technologické novinky. Zároveň dbáme, aby náš katalog nebyl přesycený a nedocházelo k paradoxu volby, tedy abychom zájemce nezahltili velkým množstvím podobných věcí. Zboží, které má vysoký počet reklamací, vyřazujeme.
* Na které zboží připadá nejvyšší podíl tržeb?
V absolutní hodnotě zůstávají nejprodávanější telefony, počítače a příslušenství k nim. V poslední době se ovšem nejvíce rozvíjí prodej sportovního vybavení, hraček a potřeb pro kutily.
* Co je největší raritou?
Nevím, zda jde o raritu, ale byli jsme první, kteří zařadili do sortimentu například elektromobily. Nyní již máme v této sekci široký výběr výrobků, nejen elektromobilů světových značek, ale i motorek, skútrů, kol, koloběžek a osobních vozítek, vše s elektrickým pohonem.
* Není to tak dávno, co jste zavedli pouliční prodej. Oč jde, má tato forma budoucnost?
Od tohoto konceptu jsme po pilotním provozu upustili, zájem nebyl dostatečný. Nyní naopak budujeme po celé republice síť odběrných schránek, tzv. AlzaBoxů, z nichž si zákazník vyzvedne zboží kdykoli.
* Umožňujete platbu bitcoinem. Má to reálný význam, anebo jde spíše o marketing?
Umožňujeme platbu nejen bitcoinem, ale i litecoinem. Jistě, z nějaké části hraje roli také marketing, ale v první řadě jde o snahu přispět do světa kryptoměn dalším reálným užitím. Pokud si koupíte za bitcoiny kávu v kavárně, proč byste si za ně nemohli koupit i telefon nebo elektromobil? Osobně jsem příznivcem novým druhům platebního styku.
* Který druh plateb upřednostňují vaši odběratelé?
Jednoznačně platby kartami.
* Měříte spokojenost lidí? Jak postupuje při reklamacích?
Ano, zpětnou vazbu sbíráme a jsme za ni vděčni. Spíše než nějakým globálním měřením spokojenosti však jdeme cestou hodnocení dílčích operací, které zákazník dokáže přesněji pojmenovat. Jedním z konkrétních příkladů je hodnocení převzetí zboží na prodejně, kdy ihned po převzetí zboží zákazníkům posíláme prosbu o hodnocení spokojenosti. Pokud někdo přidá zamračeného smajlíka, do několika minut mu volá operátor, aby zjistil příčinu a zajistil nápravu. Jakákoliv drobnost může zákazníka naštvat a odradit od nákupu příště.
* Na internetovém nebi patříte mezi velké stálice. Ale přece jen, nemáte obavy, že vás někdo z konkurence zastíní?
Konkurence je velká a je nám jasné, že tak jako my jdeme čím dál více do Evropy, tak půjdou zase jiní ze zahraničí k nám. Pak už bude rozhodovat jen to, kdo se dokáže neustále zlepšovat a inovovat služby, aby si stávající zákazníky udržel a nové zákazníky přivedl.
* Kam se podle vás ubírá prodej na internetu?
Nákupy se zrychlují a sortiment se trvale rozšiřuje. Myslím si, že stále menší roli budou hrát cenové srovnávače a naopak poroste význam značky samotného e-shopu a jeho pověst. Osobně nakupuji primárně přes internet. Nezaměřuji se už tolik na ceny zboží, ale spíše dbám na kvalitu služby – ať už se jedná o přehlednost nabídky, rychlost načítání stránek, přizpůsobení pro mobilní zařízení či nabídku plateb a dopravy. Není daleko doba, kdy objednávku zrealizujeme hlasem a chytrá domácnost nás upozorní, co je potřeba ještě dokoupit do lednice.
Datum vydání: 16.04.2018
Zdroj: Brněnský deník | Rubrika: Moje peníze | Strana 7 | Autor: JOZEF GÁFRIK
Náklad: 12 880
Vydavatel: VLTAVA LABE MEDIA, a.s.
Periodicita: deník
