Bezpečnost a podvody

Jak postupovat v případě podvodu na e-shopu

Pokud máte podezření, že jste se stali obětí podvodu při nákupu na e-shopu, doporučujeme postupovat podle následujících kroků:

1. Kontaktujte naše call centrum pro storno zakázky
   • Telefon: 225 340 111
   • Přes webový formulář: https://www.alza.cz/contact
2. Kontaktujte svou bank
   • Pokud jste platili kartou, můžete požádat o reklamaci platby (tzv. chargeback).
   • Informujte se u své banky o možnostech vrácení peněz.
3. Podání trestního oznámení
   • Pokud se jedná o podvodné jednání, podejte trestní oznámení na Policii ČR.
   • Nejbližší policejní stanici můžete vyhledat na webu https://www.policie.cz/
   • Připravte si veškeré podklady: potvrzení objednávky, komunikaci s e-shopem, údaje o platbě.