17. 2. 2022
Zavřené prodejny v době nejpřísnějších lockdownů vyhnaly zákazníky nakupovat na internet. Nejednomu e‑shopu díky tomu raketově rostly nové objednávky. A nejinak tomu bylo i v případě společnosti Alza. Výši loňského zisku sice zatím neoznámila, ve středu se ale pochlubila rekordním obratem 45 miliard korun za rok 2021. Největší český e‑shop, který roste i v zahraničí, se výrazně proměnil a stále více sází na vlastní značky – a to nejen u počítačů či vybavení domácnosti, ale i u kávy nebo potřeb pro zahradu.
O výsledcích, plánech do budoucna i o tom, jak se Alza připravila na inflaci a s ní spojenou variantu, že zákazníci začnou šetřit na zbytném zboží, jsme mluvili s Tomášem Havrylukem, místopředsedou představenstva Alzy. V rozhovoru přirovnává svět elektronického obchodu k moři s velrybami a mrtvými rybkami.
HN: Velkým tématem, které se odrazilo ve vašich hospodářských výsledcích, je budování privátních značek, kterých už máte osmnáct. Průměrná prodejní cena produktu kolem tří set korun ale nesvědčí o jejich velké přidané hodnotě. Jaký smysl pro vás tedy mají?
Privátní značky jsou pro nás strategické. Věříme si, že dokážeme vyrobit přidanou hodnotu – a tu prodat zákazníkům. Bez toho by to nemohlo fungovat. Máme k tomu určený samostatný tým, který hledá kvalitu, ne šunty za nízkou cenu. Výsledky zatím ukazují, že se to daří. Je pravda, že prodáváme velké množství levnějších věcí, například kabely, kávu nebo ochranná sklíčka na mobily, nabízíme ovšem také dražší produkty jako stolní počítače. Nedávno jsme k nim přidali i vlastní notebooky a neplánujeme se u nich zastavit. Obecně nám privátní značky dávají větší kontrolu nad produkty a jejich kvalitou.
HN: Alza je jako středoevropský Amazon, ale v přístupu k privátním produktům se od Amazonu liší. Americká společnost má vlastní televizní technologii, Alexu. Plánuje Alza něco podobného?
Srovnání s Amazonem je pro nás vlastně pochvala, ale mezi námi a Amazonem je ještě spousta jiných firem a s těmi bychom se měli srovnávat. Když vám do zátoky připlave velryba, je v ní vždycky prostor pro přežití. Navíc je dobré podívat se na Amazon v Evropě. Zatímco celý Amazon je ziskový a má inovativní produkty, Amazon International hraje jinou hru, snaží se expandovat, ale pravděpodobně nikdy nedosáhl zisku. Většina našich technických inovací šla dovnitř firmy, zlepšovala základy fungování Alzy. Dříve to byly například PayBoxy, nyní pokračují investice do AlzaBoxů. Z pohledu zákazníků je zásadní naše mobilní aplikace, do které hodně investujeme. Odpověď na Alexu nechystáme a obecně platí, že pokud nebudeme mít absolutně pevné základy, tedy dobrý produkt, cenu a schopnost produkt včas doručit, tak nás žádné technologické inovace nespasí.
HN: Část obchodníků se obává, že zákazníci přestanou pod hrozbou inflace utrácet, počítáte s tím ve výhledu na letošní rok?
S vlivy hospodářského vývoje samozřejmě počítáme, ale ne ve smyslu poklesu obratu, ale spíše jako s příležitostí. Alza zatím krizemi ekonomiky procházela dobře, umíme v průšvihu fungovat lépe a rosteme i v těžších podmínkách. Rád říkám, že po proudu plave jen mrtvá ryba. Když se blíží krize, nemůžete sedět v koutě v depresi, to je začátek konce. Nesmíte se bát, musíte přemýšlet, jak zareagovat. Naší základní strategií je udržet co nejnižší ceny pro zákazníky. Nechceme zdražovat, protože zdražují všichni.
HN: Můžeme tedy čekat například nějakou akvizici firmy na oslabeném trhu?
Nákup cizí firmy musí dávat smysl. Nepotřebujeme přidanou hodnotu konkurenta, jako jsou interní procesy, ty bychom stejně měnili. Totéž platí pro logistiku. Zvažovali jsme například převzetí InTime, ale pokud jde o ztrátový provoz, může dávat smysl postavit raději vlastního dopravce, a tak investujeme do Alza Expresu. Fakt je, že se akvizicím moc nevěnujeme, je to oblast, ve které máme slabinu. Chceme raději vytvořit „anatomický derivát Alzy“, který může udržitelně fungovat a šířit se Evropou. V podstatě jako má McDonald’s jasná pravidla pro budování svých restauracích, tak bychom rádi měli manuál, ke kterému stačí jen přidat lidi a sklady, my zajistíme dálkovou přepravu a může se začít prodávat.
HN: Jak jste se vyrovnali s problémy kolem nedostatku čipů a nedostupností grafických karet a herních konzolí?
Alza už je naštěstí tak široce rozkročená, že se nás to zásadně nedotklo. Pokud to řeknu zjednodušeně, když se neprodávaly grafické karty, prodávala se bílá technika. Ale výrazně jsme rostli i v celé oblasti herních počítačů a konzolí. U počítačů jsme rostli o 70 procent, u konzolí o polovinu. Celý rok se okamžitě prodalo vše, co jsme dokázali přivézt. Hodně nám vyskočila také kategorie počítačových monitorů, které patří mezi vůbec nejprodávanější zboží ve všech zemích, kde působíme, a to hlavně díky přesunu lidí na home office, kdy zjistili, že k notebooku potřebují ještě větší obrazovku.
HN: Jak je na tom Alza s udržením zaměstnanců potřebných pro provoz? Na trhu práce se firmy přetahují o řidiče a skladníky.
Myslím, že se nám to docela daří, sklady udržujeme v provozu a rosteme. Mám radost, že se nám podařilo snížit fluktuaci zaměstnanců. Problémy s nedostatkem lidí jsme vyřešili částečně v zahraničí dovozem pracovníků a můžeme v tom pokračovat. Zásadní je se o lidi postarat, správně je do firmy uvést a vyškolit a udržet i společenské fungování firmy. Pomáhá samozřejmě i kvalitnější zázemí, jako jsou kuchyňky.
HN: Ve světě se hodně mluví o školení skladníků s pomocí virtuální nebo rozšířené reality. Používáte takové technologie?
VR je zajímavá technologie, která je na trhu už hodně dlouho a pořád čeká na skutečný průlom, jakého se dočkaly například chytré telefony. A sledujeme i řadu start‑upů, které nabízí školení prostřednictvím VR. Myslím si ale, že přínosnější je tradiční přístup. Každý nový zaměstnanec musí dostat kvalitní základ, uvedení do firmy.
HN: Podobně konzervativní se Alza zdá i u reklamy. Na sociálních sítích je Alzák terčem posměchu, ale v reklamách je stále. Neplánujete ho uspat?
Otázku na Alzáka dostávám často a vždycky musím odpovědět, že až přijde někdo s lepším konceptem, okamžitě na něj přejdeme. To se ale jen tak nestane. Alzák žije a je populární nejen v Česku, ale například i v Maďarsku. Na YouTube je remix jedné naší reklamy se skoro tři čtvrtě milionem zhlédnutí. Zkoušeli jsme klidné reklamy se známými herci a pěknou pointou, ale pamatujete si nějakou z nich? U Alzáka vidíme silnou budoucnost i díky nové generaci zákazníků, kteří s Alzákem vyrůstají. Plyšáci se výborně prodávají a i moji známí se ptají po Alzákovi pro děti. Já jim dávám na výběr maňáska, nebo toho, který po zmáčknutí říká hlášky z reklamy. Většinou chtějí toho druhého.
Zdroj: Hospodářské noviny 17. 2. 2022
