Pojištění prodloužené záruky
V případě pozáruční poruchy vám produkt opravíme. Pokud již oprava není z nějakého důvodu možná, vyměníme produkt za nový nebo vám vrátíme peníze na účet v plné výši pořizovací ceny*.
- Záruka až 3 roky navíc ke standardní záruční lhůtě.
- Celou pojistnou událost vyřídíme za vás, škodu nám stačí nahlásit.
- Velkou bílou techniku opraví u vás doma autorizovaný servis. Za opravu neplatíte, vše vyřídíme my.
- Zajímavost: v roce 2025 pojišťovna vyřešila 95 % reklamací všech praček ve prospěch zákazníka.
- Stručné podmínky prodloužené záruky najdete zde
*Plátcům DPH bude vrácena částka v hodnotě pořizovací ceny zboží bez DPH.
Jak služba pomáhá zákazníkům?
-
Televize 55" Samsung QE55Q60
- Zákazník si pořídil televizi za 24 990 Kč.
- K televizi zakoupil prodlouženou záruku.
- Televize se porouchala po záruční době.
- Zákazník dopravil televizi na nejbližší pobočku. Alza převzala televizi a nechala ji opravit v autorizovaném servise. Cena opravy byla 13 198 Kč (53 % z pořizovací ceny). Zákazník nezaplatil ani korunu a opravenou televizi si vyzvedl na nejbližší pobočce.
-
Kávovar SIEMENS TP707R06 EQ700 Classic
- Zákazník si pořídil kávovar za 30 280 Kč.
- Ke kávovaru zakoupil prodlouženou záruku.
- Kávovar se porouchal po záruční době.
- Zákazník dopravil kávovar do nejbližší pobočky Alzy, kde byl převzat. Oprava by však byla příliš nákladná a nový kávovar nebyl k dispozici. Alza proto jako kompenzaci vrátila zákazníkovi na účet celou pořizovací cenu kávovaru.
-
Sušička prádla CANDY CS H10A2DE-S
- Zákazník si pořídil sušičku prádla za 10 714 Kč.
- K sušičce zakoupil prodlouženou záruku.
- Sušička přestala fungovat po záruční době.
- Zákazník nahlásil poruchu nám a my jsme kontaktovali autorizovaný servis. Servis se s ním domluvil na opravě v pohodlí domova. Za opravu zákazník nic neplatil a ušetřil starosti s odmontováním i následným zprovozněním sušičky.
Proč se to opravdu vyplatí?
-
Zákazník si pořídil službu, která prodloužila životnost produktu
-
Reklamační proces vyřešila a uhradila Alza po standardní záruční době
-
Zákazník byl ušetřen neplánováným finančním výdajům
-
Prodloužená záruka je služba, která se vyplatí
Jak to funguje?
-
Prodlužte si záruku
Ke zboží v Košíku zvolte variantu prodloužené záruky. Službu lze zakoupit také zpětně během standardní záruky. Zaplacením se služba aktivuje.
-
Jak uplatnit službu?
Poruchu během trvání prodloužené záruky hlaste na +420 225 340 777 nebo na jakékoliv prodejně Alza.
-
Vyřízení reklamace
Vaši pojistnou událost vyřešíme co nejrychleji. Vyčkejte na reakci.
Cena služby je variabilní – odvíjí se od ceny samotného zboží.
Pojištění obsahuje i omezení krytí a výluky z pojištění, se kterými se seznamte v pojistných podmínkách, které jsou zde k dispozici.
Ke kterému zboží se prodloužená záruka sjednává nejvíce?
Prodlouženou záruku si můžete sjednat k většině našich produktů z naší nabídky podle vašich preferencí. Nejoblíbenější je u těchto kategorií.
Jak získat prodlouženou záruku?
Často kladené dotazy
-
Je možné prodloužit záruku
zpětně?
Ano, záruku lze prodloužit po celou dobu trvání standardní záruky, pokud služba bude aktuálně k dispozici. Prodloužit záruku je možné i po reklamaci.
-
Kryje služba i mechanické
poškození?
Prodloužená záruka kryje výrobní vady, stejně jako standardní záruka. Mechanické poškození mezi ně nepatří.
-
Můžu odstoupit od pojištění do 14 dnů od zakoupení?
Ano, můžete. Pro odstoupení použijte náš online formulář. Po jeho odeslání a zpracování vám vrátíme celou zaplacenou částku za pojištění.
-
Bude po mně, jako plátci DPH,
požadováno uhrazení DPH, tak jako v případě pojištění vozu?
Ano, pokud bude případ řešen opravou. Bude po vás jako plátci DPH požadováno uhrazení DPH z ceny opravy (vztahuje se i na výměnu v servisním středisku za jiný kus). Dané DPH je však možné jako v jiných případech, požadovat po státu zpět.
-
Pokud jsem plátcem DPH, bude mi na
účet zaslána částka v plné výši pořizovací ceny?
V případě, že jste plátcem DPH, bude výše částky snížena o DPH.
-
Jak dlouho může trvat řešení pojistné
události?
Jakmile obdržíme vaše oznámení o škodní události, zahájíme bez zbytečného odkladu šetření vašeho případu a budeme při něm postupovat tak, aby nedocházelo k neopodstatněným průtahům a šetření bylo bezodkladně ukončeno. Nepodaří-li se šetření ukončit do 3 měsíců, budeme vás informovat o důvodech. Většinu případů však vyřizujeme do 45 dnů od předání produktu.
-
Zapůjčíte mi náhradní výrobek po dobu
opravy?
Aktuálně v rámci služby Prodloužená záruka neposkytujeme náhradní výrobky po dobu řešení pojistné události.
-
Jak postupovat při reklamaci velké
bílé techniky?
Pokud se vám zařízení poškodí, kontaktujte nás na +420 225 340 777 nebo [email protected] a popište příčinu a rozsah poškození. Přiložte doklad o koupi, ze kterého je patrné, kdy a jak jste si sjednali pojištění.
Vaši žádost předáme autorizovanému servisu, který vás bude kontaktovat přímo, domluví s vámi opravu u vás doma a posoudí, zda se oprava vyplatí. Za opravu nic neplatíte, vše vyřídíme se servisem my. Pokud se oprava nevyplatí nebo servis není dostupný, kontaktujeme vás s dalším postupem.
Zboží můžete zaslat také na adresu:
Logistické centrum Úžice
Prologis park Úžice
Úžice 267
277 45 Úžice
Přiložte reklamované zboží s příslušenstvím, kopii dokladu o koupi a průvodní dopis (zpáteční adresa, telefon, popis závady).
Více informací: Reklamační řád. -
Kde najdu starší pojistné
podmínky?
Pojistné podmínky platné od 1. 10. 2023 do 31. 8. 2025
Pojistné podmínky platné od 1. 9. 2020 do 31. 9. 2023
Pojistné podmínky platné od 1. 12. 2018 do 31. 8. 2020 (Pojistné podmínky jsou stejné jako od 1.10.2016 - dokument je doplněn o Informace pro klienta a IPID)
Pojistné podmínky platné od 1. 10. 2016 do 30. 11. 2018
Pojistné podmínky platné do 30. 9. 2016 -
Nesouhlasíte s vyřízením pojistné
události?
V případě nesouhlasu s vyřízením vaší pojistné události vám doporučujeme se obrátit na samostatného likvidátora pojistných událostí RG Consulting s.r.o. na emailovou adresu [email protected]. Obratem obdržíte zprávu o zahájeni šetření reklamace. To může trvat až 30 dnů, dle vytíženosti a složitosti případu.