Když se něco pokazí nebo nefunguje, jak by mělo, je dobré mít po ruce někoho, kdo vám pomůže. A právě tuto pomocnou ruku nabízí společnost Lenovo ke svým notebookům v podobě nadstandardní záruky Lenovo Premium Care. Tu k vybraným notebookům získáte na tři měsíce, nebo rovnou na dva roky jako dárek. Je ale možné si ji prodloužit nebo dokoupit samostatně, a to až na 3 roky!
Jak tato služba funguje a s čím vším vám specialisté ze společnosti Lenovo pomohou?
Jedná se o balík prémiových služeb, se kterým můžete veškeré starosti hodit za hlavu. V rámci této služby vám odborníci ze společnosti Lenovo pomohou s prvotním nastavením notebooku, provedou kontrolu stavu zařízení, kterou lze provést jednou ročně, a poskytnou komplexní softwarové poradenství na předinstalované aplikace Lenovo a dalších OEM partnerů. Bezesporu tou největší výhodou je ale servis. Notebook totiž není potřeba v případě problému nikam posílat, Lenovo vyšle na vámi určenou adresu servisního technika, který jej na místě opraví.
Skvělé také je, že veškeré tyto služby můžete využít už i v tříměsíční verzi. Určitě tak oceníte asistenci pro úvodní nastavení, ale i kontrolu stavu notebooku, díky které se ujistíte, že vše funguje tak, jak by mělo.
Podívejte se na klíčové rozdíly mezi standardní podporou a službou Lenovo Premium Care.
| Vybrané parametry | Standardní podpora | Lenovo Premium Care |
|---|---|---|
| Servis na území České republiky | ✓ | ✓ |
| Asistence typu „Začínáme“ a „Jak na to“ | ✕ | ✓ |
| Servis u zákazníka a rychlá oprava | ✕ | ✓ |
| Podpora pro hardware a software | ✕ | ✓ |
| Roční kontrola stavu počítače | ✕ | ✓ |
i
Zákazníci Lenovo mohou získat přístup k Premium Care pomocí e-mailu [email protected], případně zavoláním na +420 800 050 486 (bezplatné číslo) nebo +420 239 050 196 (dle tarifu vašeho operátora).
Premium Care je doplňková služba, která je zdarma jako dárek, případně za určitý poplatek k dispozici pouze pro vybrané produkty Lenovo. Při zakoupení bude Premium Care platit současně se standardní zárukou, na kterou máte ze zákona nárok. Tato služba nebude mít žádný vliv na vaše zákonná práva podle zákonů na ochranu spotřebitele. Služba Premium Care zahrnuje následující součásti:
Jedná se o tzv. linku první pomoci, která vás provede celým procesem řešení vašeho problému. Je k dispozici v pracovních dnech od 9:00 do 18:00 hodin, s výjimkou všech svátků. Centrum služeb pro zákazníky Lenovo Premium Care zajistí odstranění problémů na dálku a diagnostickou pomoc (včetně možnosti připojení se k vašemu zařízení přes zabezpečené internetové připojení). Rovněž vyhodnotí potřeby a případné poskytnutí podpory pro software podporovaný dodavatelem OEM (Original Equipment Manufacturer).
Pomoc při prvním použití produktu je poskytována centrem služeb pro zákazníky Lenovo Premium Care, jenž vám na dálku pomůže při úvodním nastavování vašeho zařízení. To může v případě nutnosti zahrnovat následující činnosti:
Na vyžádání provede zástupce technické podpory tuto službu na dálku telefonicky, ale jen jednou za kalendářní rok. Součástí služby jsou následující kroky:
Po kontaktování centra služeb pro zákazníky Lenovo Premium Care vám společnost Lenovo zajistí servis na místě na vámi určené adrese k vyřešení vašeho záručního případu. Pokud byl hovor na centrum služeb pro zákazníky Lenovo Premium Care dokončen do 14:00 hodin, navštíví vás servisní technik na vaší adrese další pracovní den. Tato služba je k dispozici od 9:00 do 17:00 hodin, od pondělí do pátku, s výjimkou státních svátků. V případě hovorů přijatých centrem služeb pro zákazníky Lenovo Premium Care po 14. hodině, bude ke lhůtě pro vyslání servisního technika přidán další pracovní den.
Po dokončení postupu odstraňování problémů centrem služeb pro zákazníky Lenovo Premium Care se společnost Lenovo může pokusit vyřešit váš záruční případ na dálku připojením k vašemu notebooku přes zabezpečené internetové připojení.
Podpora softwaru představuje kontaktní bod pro pomoc s řešením problémů se softwarem s OEM dodavateli. Zahrnuje například základní dotazy, praktické dotazy, dotazy týkající se definice funkcí a pomoc dodavatele OEM s dostupnými opravami a implementací.
Zástupce technické podpory Lenovo bude poté problém monitorovat a aktualizovat informace o stavu a navrhovaných řešeních. Podmínkou pro poskytnutí této služby je, že musíte mít platné všechny nezbytné licence a uzavřené smlouvy podpory s dodavatelem OEM.
Společnost Lenovo vyvine veškeré přiměřené úsilí k vyřešení problémů, se kterými jste se na ni obrátili. Společnost Lenovo ale nemůže nést odpovědnost za poskytnutí řešení, která buď nejsou k dispozici, nebo překračují odpovídající znalosti společnosti Lenovo, zejména pokud je váš problém spojen s jiným než značkovým softwarem Lenovo. Společnost neponese žádným způsobem žádnou odpovědnost za neschopnost poskytnutí podpory pro takový jiný než značkový software Lenovo.
Společnost Lenovo bude poskytovat základní podporu pro předem nainstalované aplikace, včetně základních praktických dotazů a dotazů týkajících se definice funkcí aplikací Lenovo SHAREit, Lenovo OneKey Recovery, Lenovo REACHit, Lenovo Companion, Lenovo Solution center, Lenovo Utility, Lenovo APP Explorer, Lenovo Photo Master, Lenovo WRITEit (Pen), Lenovo OneKey Recovery nebo přímo operačního systému Windows.
Podpora je rovněž poskytována na software třetích stran. Jde o produkty Adobe Acrobat Standard, Power DVD / Power 2 GO, Dropbox (pouze základní verze), McAfee Live Safe, MS Office, Norton Anti-Virus, Norton – Internet Security, Skype, Intel 3D Real Sense (pokud je předem nainstalovaný společností Lenovo) a MS Office 365.
Vyřešte jakýkoli problém s vaším notebookem, periferiemi nebo softwarem. Díky prémiovému balíku služeb Lenovo Premium Care budete mít vždy po ruce někoho, kdo vám obratem pomůže. A co více: Lenovo Premium Care můžete mít nyní získat až na dva roky jako dárek – stačí si zakoupit vybrané notebooky Lenovo!
